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暗访北京4S店:长安福特 检查细致

  • 更新:2014-11-17 来源:中国新闻网
  •   暗访时间:11月6日
      使用车辆:长安福特蒙迪欧
      随行专家:广汽丰田金时伟业4S店售后经理王新成
      王新成:从事维修工作三年,从事接待工作三年,从事售后管理四年。
      11月6日上午,记者与售后服务专家和车主对长安福特两家4S店进行暗访。两家店检查都很细致,但在服务流程上有些差异。

      宝辰博雅店 免费检测快速

      上午九点半,记者一行人来到南四环中路的宝辰博雅4S店进行长途前检查。服务顾问询问车主来意后,记录车主电话,随即安排一名技师把车开到快修工位,告知检查需十多分钟。车辆进入快修工位,技师首先检查车灯和雨刷,然后清洗机舱,检查机油和防冻液,最后举升检查底盘和轮胎,十五分钟检测完毕。

      检查过程中,记者一行进入休息区,休息区有专人负责,提供四种饮品,室内有免费wifi、电视、杂志。稍作休息,车主到车间查看。

      ■ 售后经理看售后
      “服务流程应更透明些”
      王新成:整个过程过于快捷,应该给客户提供维修表,告知检测项目,在交车环节还应该向客户陈述检查结果,让客户知道技师都做了什么,不然客户会有疑虑。此外,座套和脚垫建议更换可循环使用的,低碳环保。

      车主:这家店休息室的服务专员主动询问我喝什么饮料,态度热情,感觉不错。
      中进万国店 交车提醒贴心
      上午十点二十分,记者一行人来到位于亦庄的中进万国4S店,到店之前专家拔掉雨刷保险丝。简单沟通后,服务顾问安装三件套,与车主一起环检,并预估时间一小时。

      车辆进入工位后技师先确认雨刷故障,然后例行长途检查项目,最后打开保险箱排查雨刷故障。确认故障原因是保险丝缺少一个,技师告知服务顾问,服务顾问转告车主并询问是否需要配备一个保险丝,得知车主不需要后继续检查。交车时服务顾问提醒车主雨刷需及时配备保险丝,并提供出门条。

      ■ 售后经理看售后
      “可以更热情”
      王新成:这家店整体比第一家好,给客户提供了检查表,让客户知道具体的检测项目。在洗车的临界点,服务顾问有关怀客户,提醒洗车时间,减少了客户等待时的烦躁心情。

      车主:这家店休息室的服务专员没有上一家主动热情,感觉一般。
      (采写、摄影/记者 李沐航 刘丹扬)
    本文源址:http://finance.chinanews.com/auto/2014/11-17/6782400.shtml